Políticas de privacidad

Última actualización: 15 de enero de 2026

En Evolumy valoramos tu privacidad. Esta Política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes como usuario.

1. ¿A quién aplica esta política?

Aplica a toda persona que navegue por el sitio web de Evolumy, compre productos, cree una cuenta, consulte el estado de sus pedidos o se comunique con nosotros mediante formularios, chat del sitio o WhatsApp.

2. Información que recopilamos

2.1. Información que tú nos proporcionas

• Datos de compra: nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, referencias de domicilio, ciudad/distrito, información necesaria para emitir boleta o factura si corresponde.

• Datos de cuenta: correo y contraseña para acceder a tu cuenta, historial de pedidos y preferencias.

• Atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamos, devoluciones, garantías, evidencias (fotos o videos) que envíes voluntariamente para sustentar un caso.

• Consultas técnicas: información del equipo o modelo (por ejemplo, compatibilidad, sistema operativo, puertos) cuando la compartes para asesoría.

2.2. Información que se recopila automáticamente

• Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación, identificadores de sesión, cookies y datos de rendimiento del sitio.

3. ¿Para qué usamos tu información?

Usamos tu información para:

• Procesar compras: confirmar pedidos, validar pagos, preparar despacho, coordinar entrega y emitir comprobantes.

• Atender postventa: garantías, devoluciones, cambios, reembolsos y reclamos.

• Mostrar el estado de pedidos: permitirte revisar tu compra desde el sistema de pedidos y cuenta.

• Seguridad y prevención de fraude: detectar actividades sospechosas, evitar accesos no autorizados y proteger el sitio.

• Mejorar el servicio: análisis de uso del sitio, mejora de contenidos, corrección de errores, optimización de experiencia.

• Comunicaciones: enviarte información transaccional (confirmación de pedido, envío, soporte). Comunicaciones promocionales solo si las aceptas o si la normativa lo permite.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

• Funciones esenciales del sitio (carrito, sesión, seguridad).

• Medición y analítica (rendimiento y mejoras).

• Publicidad y remarketing (si se encuentra habilitado y aceptas su uso).
  Puedes administrar cookies desde la configuración de tu navegador.

5. ¿Con quién compartimos tu información?

Podemos compartir información estrictamente necesaria con:

• Servicios de pago (pasarelas y entidades financieras) para procesar transacciones.

• Servicios logísticos/courier para realizar entregas.

• Proveedores tecnológicos (hosting, correo, analítica, seguridad y automatizaciones) que ayudan a operar el sitio.

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
  No vendemos tu información personal.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema es totalmente infalible; por ello, recomendamos mantener contraseñas seguras y no compartir tus credenciales.

7. Conservación de datos

Conservamos la información el tiempo necesario para:

• cumplir obligaciones de compra, postventa y soporte,

• atender reclamos,

• cumplir obligaciones tributarias y comerciales,

• garantizar seguridad y prevención de fraude.

8. Derechos del usuario

Puedes solicitar:

• Acceso a tus datos.

• Rectificación o actualización.

• Eliminación cuando corresponda.

• Oposición a comunicaciones comerciales.
  Para ejercer tus derechos, contáctanos por nuestros canales oficiales.

9. Contacto

Atención al cliente y privacidad: WhatsApp +51 917 656 415.