Última actualización: junio 2026
1. Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que no hayas usado el producto más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento básico.
2. Condiciones del producto
- Debe estar en perfecto estado estético y funcional.
- Con empaque original, manuales, accesorios y etiquetas intactas.
- Sin datos personales registrados (cuentas, huellas, contraseñas).
3. Productos excluidos
- Software o licencias digitales activadas.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos de higiene personal abiertos (audífonos in-ear abiertos, etc.).
- Productos en liquidación marcados como «sin devolución» en la ficha.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a WhatsApp +51 917 656 415 o info@evolumy.com con número de pedido y motivo.
- Recibirás instrucciones de recojo o envío a nuestro centro de devoluciones.
- Inspeccionamos el producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recepción.
5. Reembolso
El reembolso se procesa al mismo medio de pago cuando sea posible, dentro de 10 a 15 días hábiles después de aprobar la devolución. Los costos de envío de retorno pueden aplicar según el motivo (arrepentimiento vs. producto defectuoso).
6. Cambios
Puedes solicitar cambio por otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia, sujeto a stock. Para cambios por talla/color en accesorios compatibles, contáctanos antes del plazo de 7 días.
7. Productos defectuosos
Si el producto presenta falla de fábrica, gestionamos cambio o reembolso sin costo de envío de retorno, conforme a nuestra Política de garantía.