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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — EVOLUMY (TECNOLOGÍA Y GADGETS)

Última actualización: 15 de enero de 2026

Estos Términos regulan el uso del sitio web y las compras realizadas en Evolumy. Al comprar o usar el sitio, aceptas lo aquí descrito.

1. PRODUCTOS, INFORMACIÓN Y STOCK

  1. Evolumy comercializa productos de tecnología, accesorios y gadgets.

  2. Las imágenes son referenciales. Puede haber variaciones por lote, fabricante o actualización de empaque.

  3. Las especificaciones y compatibilidades se muestran para orientar, pero el cliente debe verificar compatibilidad con su equipo (modelo, puertos, sistema operativo, voltaje, medidas) antes de comprar.

  4. El stock puede cambiar sin previo aviso. Si un producto se agota luego de la compra, se ofrecerá:

    • producto equivalente (con aprobación del cliente),

    • espera de reposición,

    • o cancelación con reembolso según corresponda.

2. PRECIOS, PAGOS Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

  1. Los precios se muestran en soles (S/) salvo indicación distinta.

  2. Un pedido se considera confirmado cuando el pago es aprobado o validado (según método).

  3. Evolumy podrá cancelar pedidos por sospecha razonable de fraude o inconsistencias críticas, comunicándolo al cliente.

3. CUENTA, ACCESO Y SEGURIDAD

  1. Para revisar pedidos o datos personales, el cliente puede acceder con su cuenta.

  2. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

  3. Si sospechas uso indebido, comunícate inmediatamente por los canales oficiales.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS (PLAZOS REALES EN PERÚ)

Los plazos son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago. Pueden variar por campañas, clima, accesibilidad, eventos no atribuibles a Evolumy y políticas del courier.

4.1 Cobertura

Envíos dentro del territorio peruano sujetos a cobertura del courier y accesibilidad de la dirección.

4.2 Plazos estimados de entrega (días hábiles)

Lima Metropolitana y Callao

  • Entrega estándar: 1 a 3 días hábiles.

  • Zonas con cobertura express (cuando aplique): 24 a 48 horas.

Provincias (ciudades principales)

  • Entrega estándar: 2 a 5 días hábiles.

Zonas alejadas / rurales

  • Entrega estimada: 5 a 10 días hábiles.

4.3 Horarios y días hábiles

Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo feriados. La entrega final depende de la ruta del courier.

4.4 Costos de envío y promociones

  • El costo de envío se calcula según destino, peso y volumen.

  • Promociones vigentes pueden incluir envío gratis en pedidos mayores a S/ 200, sujeto a condiciones publicadas en el sitio (zona, productos voluminosos u otras restricciones).

4.5 Responsabilidad del cliente en la entrega

El cliente debe:

  • colocar dirección completa y referencias,

  • mantener el teléfono operativo,

  • facilitar la recepción en la fecha estimada.

Si no se logra entregar por ausencia, dirección errada o inaccesibilidad:

  • el courier puede reprogramar con costo adicional,

  • o devolver el paquete a almacén/punto de retención según sus políticas.

4.6 Verificación al recibir

Al recibir el paquete, el cliente debe:

  • revisar el estado del empaque,

  • verificar modelo/cantidad,

  • reportar daños visibles o faltantes dentro de 24 horas con fotos/video.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (DETALLADO PARA TECNOLOGÍA)

Esta política está diseñada para el rubro tecnología, donde la integridad del producto (sellos, seriales, accesorios) es clave.

5.1 Plazos por tipo de caso

A) Tecnología y electrónicos (gadgets, accesorios electrónicos, audífonos, smartwatches, cámaras, etc.)

  • Cambio o devolución por arrepentimiento: hasta 7 días calendario desde la entrega.

  • Falla temprana (DOA / defecto de fábrica inicial): hasta 7 días calendario desde la entrega.

B) Accesorios no electrónicos (protectores, soportes, organizadores, etc.)

  • Cambio o devolución por arrepentimiento: hasta 15 días calendario desde la entrega, siempre que cumpla condiciones.

5.2 Condiciones obligatorias para cambios/devoluciones por arrepentimiento

Para proceder, el producto debe:

  • estar sin uso, sin marcas, sin rayones,

  • conservar empaque original, manuales y accesorios completos,

  • mantener sellos intactos cuando aplique,

  • tener seriales/IMEI coincidentes (si aplica),

  • incluir boleta o factura.

Si el producto fue abierto/instalado/usado y eso impide su reventa como nuevo, la devolución puede ser rechazada.

5.3 Casos que sí califican

  • Producto recibido distinto al comprado (modelo/capacidad/color incorrecto).

  • Producto con daños atribuibles al transporte (con evidencia dentro de 24 horas).

  • Producto con falla de fábrica reportada dentro del plazo.

5.4 Casos que no califican (restricciones comunes en tecnología)

  • Golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas, puertos forzados, manipulación indebida.

  • Faltan accesorios, empaque original o serial no coincide.

  • Daños por instalación incorrecta, incompatibilidad o uso no recomendado.

  • Software, licencias o códigos digitales ya entregados/activados.

  • Productos de uso personal/higiene abiertos (cuando aplique).

5.5 Procedimiento para solicitar cambio/devolución

  1. Contactar a soporte con:

    • número de pedido,

    • nombre y correo de compra,

    • motivo,

    • evidencia (fotos/video) y serial si aplica.

  2. Evolumy evaluará el caso y brindará instrucciones.

  3. Si el retorno es aprobado:

    • En casos atribuibles a Evolumy (producto incorrecto, daño en tránsito confirmado, falla DOA aprobada): Evolumy coordina o cubre retorno.

    • En caso de arrepentimiento: el cliente asume el retorno.

  4. Al recibir el producto, Evolumy verificará:

    • estado físico,

    • funcionamiento,

    • accesorios, sellos y seriales.

  5. Se define la solución:

    • cambio,

    • reparación,

    • nota de crédito,

    • o reembolso, según corresponda.

5.6 Reembolsos (plazos reales)

Los reembolsos se procesan una vez aprobado el caso y, si corresponde, recibido/verificado el producto.

  • Pagos con tarjeta: el extorno puede demorar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco y procesador.

  • Transferencia (si aplica): 2 a 5 días hábiles, previa validación de titularidad.
    Los plazos pueden variar por entidades financieras.

6. GARANTÍA (POSTVENTA PARA TECNOLOGÍA)

6.1 Qué cubre

La garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal, de acuerdo con la política del fabricante/importador y la normativa aplicable.

6.2 Qué no cubre

  • Golpes, caídas, humedad, corrosión, manipulación, instalación incorrecta.

  • Uso con voltaje inadecuado o accesorios incompatibles.

  • Intervención por terceros no autorizados.

  • Desgaste normal o daños por uso.

6.3 Proceso de garantía

Para iniciar garantía, el cliente debe presentar:

  • boleta o factura,

  • número de pedido,

  • serial/IMEI si aplica,

  • evidencia del fallo.
    Evolumy podrá requerir evaluación técnica. La solución puede ser reparación, reposición o devolución si corresponde y según disponibilidad.

7. RESPONSABILIDAD Y COMPATIBILIDAD

  1. Evolumy brinda orientación, pero el cliente debe confirmar compatibilidad del producto con su equipo antes de comprar.

  2. Si necesitas ayuda, consulta antes de pagar (soporte por canales oficiales).

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Soporte, devoluciones y garantías: WhatsApp +51 917 656 415.